Lot opóźniony o 3 godziny, a czasem nawet dłużej może skutecznie pokrzyżować plany – zarówno zawodowe, jak i prywatne. Niewielu pasażerów wie jednak, że w wielu przypadkach przysługuje im odszkodowanie za opóźniony lot. Unijne przepisy dokładnie regulują, kiedy i na jakich warunkach można domagać się rekompensaty od linii lotniczych. Warto więc znać swoje prawa i wiedzieć, jakie formalności należy spełnić, by skutecznie dochodzić roszczeń.
Odszkodowanie za opóźniony lot – ile wynosi?
Gdy lot jest opóźniony o 3 godziny lub więcej, pasażer może ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot zgodnie z unijnym prawem. Wysokość rekompensaty zależy od długości trasy: 250 euro dla lotów do 1500 km, 400 euro dla tras do 3500 km oraz 600 euro dla lotów powyżej 3500 km. Przy opóźnieniu między 3 a 4 godzinami na najdłuższych trasach kwota ta może być obniżona o połowę. Poza odszkodowaniem przysługują też świadczenia dodatkowe – linie lotnicze powinny zapewnić posiłki, napoje, możliwość kontaktu, a przy dużych opóźnieniach także nocleg i transport. Ważne jest rozróżnienie między rekompensatą a zwrotem kosztów biletu. Odszkodowanie przysługuje za stratę czasu, natomiast zwrot kosztów dotyczy sytuacji, gdy pasażer rezygnuje z lotu z powodu znacznego opóźnienia lub jego odwołania.
Kancelaria Ruskowiak i współpracujące z nią podmioty – prawa pasażera
Kancelaria Ruskowiak i współpracujące z nią podmioty wskazują, że mimo szerokiego zakresu ochrony wynikającej z rozporządzenia (WE) nr 261/2004, odszkodowanie za opóźniony lot nie przysługuje w każdej sytuacji. Przewoźnik może zostać zwolniony z odpowiedzialności w przypadku wystąpienia tzw. nadzwyczajnych okoliczności, takich jak złe warunki pogodowe, zagrożenia bezpieczeństwa, czy strajki służb niezależnych od linii lotniczej – czyli klasyczna siła wyższa. Roszczenie nie jest również zasadne, gdy opóźnienie w miejscu docelowym wynosi mniej niż 3 godziny, lub gdy przewoźnik poinformował pasażera z odpowiednim wyprzedzeniem i zapewnił należytą opiekę. Ponadto, rozporządzenie nie znajduje zastosowania wobec lotów rozpoczynających się poza UE i obsługiwanych przez przewoźników spoza UE, jeśli trasa nie kończy się na terytorium Unii – w takich przypadkach pasażer nie ma podstawy do ubiegania się o odszkodowanie.
Kancelaria Radcy Prawnego w Poznaniu i współpracujące z nią podmioty – jak ubiegać się o odszkodowanie?
Kancelaria Radcy Prawnego w Poznaniu informuje, że w przypadku opóźnionego lub odwołanego lotu, prawa pasażera przewidują możliwość dochodzenia odszkodowania, jednak konieczne jest spełnienie określonych warunków. Podstawą jest zgromadzenie dokumentów, takich jak bilet, karta pokładowa i korespondencja z przewoźnikiem. Następnie należy wystąpić bezpośrednio do linii lotniczej z żądaniem wypłaty odszkodowania, wskazując podstawę prawną. Jeśli przewoźnik odmówi lub nie odpowie, warto skorzystać z pomocy prawnej, aby zwiększyć skuteczność dochodzenia roszczenia – także na drodze sądowej. W Polsce termin na złożenie roszczenia wynosi co do zasady 1 rok, ale w niektórych krajach UE może sięgać nawet 6 lat.
Opóźniony lot to nie tylko niedogodność, ale w wielu przypadkach także realna podstawa do uzyskania finansowej rekompensaty. Warto znać swoje prawa jako pasażera i nie rezygnować z możliwości dochodzenia należnego odszkodowania – zwłaszcza że linie lotnicze nie zawsze informują o takiej możliwości. Skuteczne zgłoszenie roszczenia wymaga co prawda spełnienia kilku formalności, jednak z odpowiednim wsparciem – np. ze strony kancelarii prawnej 0 dochodzenie swoich praw staje się znacznie prostsze.